Olá! Esta política descreve como funcionam trocas, devoluções e ressarcimentos na Liamora.
Pedimos que leia com atenção antes da compra, especialmente se for adquirir produtos personalizados ou pedidos em volume.
As regras abaixo seguem o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e refletem a natureza dos nossos produtos, que são confeccionados, em grande parte, artesanalmente.
A Liamora trabalha com três tipos de produto, e as regras de troca e devolução variam conforme a categoria:
1.1. Produtos de catálogo (padrão): itens disponíveis na loja em modelo, tamanho, estampa e cor pré-definidos, sem qualquer customização para o cliente.
1.2. Produtos personalizados: itens que recebem aplicação da marca, logo, arte ou tag exclusiva do cliente, conforme arte por ele fornecida e aprovada.
1.3. Produtos sob medida: itens confeccionados em dimensões diferentes das oferecidas no catálogo, conforme solicitação do cliente.
1.4. Variações naturais do produto artesanal. Pela natureza dos nossos produtos, certas variações são inerentes e não configuram defeito:
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas pelo site, você pode solicitar o cancelamento por arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto.
2.1. O que está coberto: produtos de catálogo (item 1.1), desde que devolvidos em perfeitas condições — sem sinais de uso, sem manchas ou odores, com embalagem original preservada e com todos os acessórios e tags recebidos.
2.2. O que NÃO está coberto: nos termos do parágrafo único do art. 49 do CDC, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou confeccionados sob medida, por terem sido produzidos exclusivamente conforme especificação do cliente. Esta exclusão alcança os produtos descritos nos itens 1.2 e 1.3 acima.
2.3. Como solicitar: consulte a seção 6.
Caso o produto apresente vício ou defeito de fabricação, você pode solicitar troca, reparo ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, nos termos do art. 26 do CDC.
3.1. O que consideramos defeito: falhas de costura comprometendo a integridade do produto; rasgos, furos ou manchas não decorrentes do uso; ausência de itens ou acessórios anunciados; produto significativamente divergente das especificações contratadas.
3.2. O que NÃO consideramos defeito:
3.3. Como solicitar: consulte a seção 6.
Para pedidos com personalização, o processo de produção é precedido por aprovação formal da arte pelo cliente:
Importante: divergências subjetivas entre o resultado final e a expectativa do cliente, quando o produto foi confeccionado conforme a arte aprovada, não dão direito a devolução, troca ou estorno. As variações naturais descritas no item 1.4 também se aplicam aqui.
5.1. Amostra prévia recomendada. Para todos os pedidos com personalização, a Liamora recomenda a aquisição prévia de uma amostra (kit mostruário ou unidade avulsa) para que o cliente possa avaliar pessoalmente o produto antes da produção em escala.
5.2. Amostra prévia obrigatória. Para pedidos de 100 (cem) unidades ou mais de um mesmo SKU com personalização no tecido, a Liamora reserva-se o direito de exigir a aprovação prévia de uma amostra física, antes do início da produção do volume total. Esta exigência protege ambas as partes: garante que o cliente conhece o produto pessoalmente e evita produção em escala de itens que não corresponderiam à sua expectativa.
5.3. Pedidos com múltiplos SKUs. Para pedidos compostos por diversos modelos em quantidades menores, a salvaguarda equivalente é a aprovação formal da arte de cada item, conforme seção 4.
5.4. Aprovação vincula a produção. Uma vez aprovada a amostra (item 5.2) ou aprovadas as artes (item 5.3), o cliente declara estar ciente das características do produto e autorizar a produção do volume total, não cabendo posterior alegação de divergência subjetiva.
6.1. Canais de atendimento:
6.2. Documentação necessária:
6.3. Prazo de análise: a Liamora retornará em até 5 (cinco) dias úteis com a posição sobre a solicitação e, sendo o caso, com as instruções para envio do item.
6.4. Análise prévia obrigatória. A devolução de qualquer item só deve ser realizada após confirmação expressa da Liamora. Itens devolvidos sem prévia autorização poderão ser recusados na origem.
7.1. Liamora cobre o frete de devolução nas seguintes hipóteses:
7.2. O cliente cobre o frete de devolução nas seguintes hipóteses:
7.3. Em todas as hipóteses, a Liamora poderá, a seu exclusivo critério e em caráter de liberalidade, cobrir parcial ou integralmente o frete de devolução, sem que isso implique reconhecimento de obrigação legal ou crie precedente para casos futuros.
8.1. Devolução do valor pago. Confirmada a hipótese de devolução, o ressarcimento será feito pela mesma forma de pagamento original sempre que possível:
8.2. Cupom de crédito (alternativa). A pedido do cliente, e a critério da Liamora, o ressarcimento poderá ser convertido em cupom de crédito para uso na loja, com validade de 90 dias, de uso pessoal e intransferível. Esta opção é uma alternativa oferecida ao cliente, e não substitui o direito ao ressarcimento em dinheiro nas hipóteses legais.
8.3. Sobre produtos personalizados. Conforme item 2.2, produtos personalizados ou sob medida não comportam devolução por arrependimento. Em casos excepcionais, e exclusivamente por liberalidade da Liamora, poderá ser oferecido cupom de crédito parcial, sem que isso configure direito ou precedente.
Não estão cobertos por esta política, nem comportam ressarcimento, troca ou devolução:
Esta política reflete o nosso compromisso de oferecer um produto artesanal de qualidade e de manter relações comerciais transparentes. Em todas as hipóteses não expressamente previstas, prevalecem as regras do Código de Defesa do Consumidor e a boa-fé entre as partes.
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